Regulamin

§1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

1. Usługodawcy - rozumie się przez to firmę Shine TipWizard z siedzibą przy ul. Floriańskiej 55, 31-019 Kraków;
2. Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z Usług;
3. Usługach - rozumie się przez to usługi turystyczne, przewodnickie i doradcze świadczone przez Usługodawcę;
4. Serwisie - rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem shine-tipwizard.com;
5. Regulaminie - rozumie się przez to niniejszy dokument wraz z wszystkimi załącznikami;

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę oraz zasady korzystania z Serwisu.
2. Warunkiem korzystania z Usług jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
3. Regulamin jest dostępny w Serwisie i może być pobrany, zapisany i wydrukowany przez Klienta.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu zgodnie z §15.

§3. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

3.1 Usługi przewodnickie:

• Wycieczki grupowe po miastach Polski
• Indywidualne usługi przewodnickie
• Wycieczki tematyczne (historia, kultura, architektura)
• Przewodnictwo po atrakcjach turystycznych

3.2 Usługi doradcze:

• Planowanie tras turystycznych
• Doradztwo w wyborze atrakcji
• Rekomendacje hoteli i restauracji
• Konsultacje przed podróżą

3.3 Usługi organizacyjne:

• Rezerwacja biletów wstępu
• Organizacja transportu
• Rezerwacja miejsc noclegowych
• Koordinacja programu pobytu

§4. Zawieranie umów

1. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest poprzez:
   • Złożenie zamówienia przez formularz kontaktowy w Serwisie
   • Kontakt telefoniczny z biurem Usługodawcy
   • Kontakt mailowy
   • Wizyty w siedzibie Usługodawcy
2. Potwierdzeniem zawarcia umowy jest przesłanie przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
3. W potwierdzeniu zamówienia zostaną określone szczegóły Usługi, w tym zakres, termin, cena i warunki płatności.
4. W przypadku Usług o wartości przekraczającej 500 zł, wymagane jest podpisanie pisemnej umowy.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Usług są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Ceny mogą być różne w zależności od:
   • Rodzaju i zakresu Usługi
   • Liczby uczestników
   • Terminu realizacji
   • Sezonu turystycznego
3. Płatność może być dokonana poprzez:
   • Przelew bankowy na konto Usługodawcy
   • Gotówkę (przy płatności w siedzibie lub podczas realizacji Usługi)
   • Kartę płatniczą (w siedzibie Usługodawcy)
4. W przypadku Usług jednorazowych, płatność powinna być dokonana przed realizacją Usługi.
5. Dla Usług wielodniowych wymagana jest zaliczka w wysokości 50% wartości zamówienia.
6. Pozostała kwota powinna być uregulowana najpóźniej na 3 dni przed rozpoczęciem realizacji Usługi.

§6. Realizacja usług

1. Usługi są realizowane zgodnie z uzgodnionym programem i harmonogramem.
2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość świadczonych Usług.
3. W przypadku niemożności realizacji Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. warunki pogodowe, siła wyższa), Usługodawca zaproponuje alternatywne rozwiązanie lub zmianę terminu.
4. Klient zobowiązuje się do:
   • Punktualnego stawiennictwa w miejscu zbiórki
   • Posiadania ważnych dokumentów tożsamości
   • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
   • Stosowania się do zaleceń przewodnika

§7. Wymagania dla uczestników

1. Uczestnik Usługi powinien:
   • Być w odpowiedniej kondycji fizycznej (w przypadku wycieczek aktywnych)
   • Posiadać odpowiednie ubranie i obuwie
   • Poinformować o ewentualnych ograniczeniach zdrowotnych
   • Przestrzegać regulaminów odwiedzanych obiektów
2. Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi osobie znajdującej się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
3. Za niepełnoletnich uczestników odpowiadają opiekunowie prawni.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • Szkody powstałe wskutek niezastosowania się do zaleceń przewodnika
   • Uszkodzenie lub kradzież rzeczy osobistych uczestników
   • Szkody spowodowane przez osoby trzecie
   • Skutki działania siły wyższej
3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę.
4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych Usług.
2. Reklamacja powinna być złożona:
   • W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 12 234 56 78
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis przedmiotu reklamacji
   • Oczekiwany sposób załatwienia sprawy
4. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
   • Bezpłatne powtórzenie Usługi
   • Zwrot części lub całości zapłaconej kwoty
   • Inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta

§10. Rezygnacja i odwołania

1. Klient może zrezygnować z Usługi z następującymi skutkami finansowymi:
   • Rezygnacja ponad 14 dni przed terminem - bez opłat
   • Rezygnacja 7-14 dni przed terminem - 25% wartości zamówienia
   • Rezygnacja 3-7 dni przed terminem - 50% wartości zamówienia
   • Rezygnacja 1-3 dni przed terminem - 75% wartości zamówienia
   • Rezygnacja w dniu realizacji - 100% wartości zamówienia
2. Usługodawca może odwołać Usługę w przypadku:
   • Niewystarczającej liczby uczestników (minimum określone w ofercie)
   • Warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczną realizację
   • Innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy
3. W przypadku odwołania przez Usługodawcę, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków lub możliwość przesunięcia terminu.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Usług.
3. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania swoich danych.

§12. Serwis internetowy

1. Serwis służy do:
   • Prezentacji oferty Usługodawcy
   • Nawiązania kontaktu z Klientami
   • Udostępniania informacji turystycznych
   • Prowadzenia bloga
2. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne.
3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje braku przerw technicznych.
4. Zabrania się korzystania z Serwisu w sposób naruszający prawo lub szkodzący Usługodawcy.

§13. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (teksty, zdjęcia, grafiki) są chronione prawem autorskim.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści bez zgody Usługodawcy jest zabronione.
3. Dozwolone jest cytowanie krótkich fragmentów z podaniem źródła.

§14. Siła wyższa

1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia pozostające poza kontrolą Usługodawcy, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne, strajki, zamieszki
   • Akty terroryzmu
   • Epidemie i pandemie
   • Decyzje władz publicznych
2. W przypadku działania siły wyższej, strony są zwolnione z wykonania zobowiązań na czas jej trwania.
3. Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o wystąpieniu siły wyższej.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w następujących przypadkach:
   • Zmiany w przepisach prawa
   • Wprowadzenie nowych usług
   • Poprawa funkcjonalności Serwisu
   • Zwiększenie bezpieczeństwa
2. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie poprzez:
   • Publikację informacji w Serwisie
   • Wysłanie wiadomości email (subskrybenci newslettera)
3. Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian.
4. W przypadku sprzeciwu, umowy zawarte przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.

§16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 r.

§17. Dane kontaktowe